2006年10月18日，于艾瑞市场咨询“网络客服“行业排名首位的TQ洽谈通(下载地址：http://qtt.tq.cn )宣布终身免费，这一宣告吹响了该行业平民化的号角——“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”又一次于互联网上演绎。 

   但是，“天下没有免费的午餐”，免费的背后显然有TQ洽谈通不得已的苦衷。是自降身价还是垄断扩张？一个赢利的产品为什么突然要免费？此前，TQ洽谈通在其召开的新闻发布会上称，洽谈通的免费，是迫于该行业混乱不堪的竞争环境和市场轶序所做的牺牲性选择。 

   之所以让出高额利润转而走传统的互联网免费共享之路，TQ.CN 总裁孙志强表示：TQ洽谈通领跑的市场是一个不为大众用户熟悉的行业，但却存满机会与挑战。上海艾瑞市场咨询将其列为一个独立的新兴行业“网络客服”，但我们觉得更合理的归属应该在即时通讯。一种定位于企业、公司、组织开展网络互动营销的网站即时通讯，这个市场的初始市值至少在20亿以上，3到5年内会有2-4倍的增长。     

   从2001年首次尝试进行TQ洽谈通（原称TraCQ电子名片）的研发开始，TQ洽谈通用5年的时间悉心培养着这样一个前景巨大但尚未被认可的市场，5年的努力终于换来了2006年网络客服营销市场的成熟。但也就是一转眼间，五十多家同类或疑似同类的产品如雨后春笋般出现，平均以每月3家的增长速率在递增！！！这样一个刚刚成长起来的市场，当尚未完全释放的市场容量和规模遭遇疯狂的对手进入时，可想而知其竞争激烈程度之高和服务水平质量之低将会被放大到什么程度!厂家利益的驱动使得用户的利益越来越不能被保证。网站主对产品服务和效果产生了严重的质疑，客户体验大打折扣，整个市场如履薄冰! 

   笔者随后现场抽取该行业10家类似产品测试使用。在测试过程中，笔者发现，被抽取的这10家产品在功能、架构、服务、运营方面都处于比较初级的阶段。但在注册使用的每一个过程中，都体现了对收费的热烈追求。看来，杀鸡取卵的急功近利的确充斥于整个网络客服营销市场。 

   “显然，矛盾的关键在于利润，解决矛盾的唯一办法就是放弃现在的利润!!!彻底降低用户的使用门槛，让所有有需求的网站都能与客户免费在线谈生意。从而重新塑立用户对产品的信任和良好体验。让整个市场回归到一种良性增长的状态。优胜劣汰，形成3-5家有持续创新和服务能力，能够共同推进这个市场前进的互联网企业。将那些混水摸鱼，什么基础都没有就想攫取用户利益的投机者赶出市场”这就是我们免费的根本原因。 

   那么如何面对免费后没有赢利的现状，没有收入怎么保证产品的升级优化和服务运营呢？就此问题，孙志强给出的回答是：我们还会挖掘一些其它的增值业务，而且实际上我们现在同时并行的几个业务也是在赢利的。比如即时通讯行业网站定制服务、网络客服营销系统定制服务等，这些业务的收入足够保证TQ洽谈通的持续投入和运营。而且，洽谈通免费后迅速增长的会员量也引起了国内外多家VC投资商的注意。日前，美国某著名基金已与TQ洽谈通签署了首批融资协议。(木土)